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传统零售商如何突破转型后的发展瓶颈?

添加时间:2014-04-18 10:28:55 发布者:wlxxfgs 来源:现代物流报 浏览次数:308

传统零售商如何突破转型后的发展瓶颈?

——从苏宁云商说开来

 

  在刚刚结束的第五届易观电商大会上, 苏宁云商副董事长孙为民受邀出席并做主题为 《电商平台巨头转型后的创新版图》的演讲。在会上,孙为民真诚地把苏宁转型后经历的尴尬分享出来。
  苏宁作为从传统零售转型而来的电商, 孙为民表示,苏宁云商的转型之路走的并不轻松。 这从直线下降的净利润中可见一斑。
  据苏宁云商在今年2月28日发布的2013年全年业绩快报显示,净利润快速下滑至3.66亿元,同比大幅下滑86.32%。苏宁云商在去年四季度单季亏损额高达2.59亿元。
  不仅如此, 在腾讯牵手京东的消息出台后,苏宁云商公司股价因此受累并大幅跳水,当天大跌6.54%,并跌破了9元的整数关口,终盘报收8.72元。
  可见,并非拥抱互联网就能赶上时代的脚步,发展就能一帆风顺,传统零售商在电商阵营中站稳脚跟,尚有功课要做。
  走出思维误区,主动转型电商
  现今整个传统企业普遍受到互联网、电子商务浪潮的席卷,无论是被电商,还是主动拥抱互联网和电子商务,能够正确认识线上线下的本质区别才能使电子商务之路走得平稳一些。
  众所周知的是,对零售起决定性影响的是三个关键词,即产品、价格和服务。只是,在互联网模式中和传统线下环境下,对这三个关键词的发掘方式截然不同。
  有科技商业观察家之称的金错刀将传统企业拥抱互联网的误区归纳为“三个坑”,即免费、流量和服务。
  金错刀认为,像苏宁这样的传统企业,从价格角度看免费是错的,通过产品性能建立起良好的用户体验,免费才有价值。
  “互联网公司免费战略是为了抢用户,并且要黏住客户。所以,免费是最贵的产品,因为,必须通过免费和产品建立强的粘性。如果产品不好,免费也就打了水漂。所以要战略性地强调用户体验。”金错刀说。
  传统企业对流量误区在于,没有认识到“要想真正在互联网上占据一个位置,就必须要拼口碑。”金错刀表示。
  孙为民也认为小米的成功来自于顾客,是经营顾客本身所形成的一种流量。也就是雷军所说的口碑为王的关键,相比之下,苏宁并没有建立鲜明的口碑。
  “花钱的流量肯定是低价值的。真正回到顾客经营和品牌经营,这可能是我们未来创造流量最终的归宿。”孙为民说。
  此外,传统企业做服务该学习互联网企业做服务,重视消费者的体验。
  “从服务来说, 过去我们做到服务规范、标准严谨就行, 但是做到规范、严谨,顾客有没有感受到?顾客需不需要?从实体的服务,到互联网时代,是通过顾客接收到的服务来买单的。”孙为民总结传统零售商在服务方面的漏洞。
  据京东招股书数据显示, 京东对物流的投资, 2009年到2013年分别是人民币1.44亿元、 4.77亿元、 15.15亿元、30.61亿元、41亿元。
  “京东之所以投入巨资在快递上,就是因为这是用户最关心的一个服务。”金错刀表示。
  完善O2O模式,依托O2M谋变
  随着互联网的迅猛发展,O2O自去年以来一直是零售业的热门话题。就在2013年年初,苏宁电器改名为苏宁云商,开始走线上线下的融合之路:首先把采购进行融合,其次是价格融合。
  但苏宁的O2O模式进展并不顺利,电商分析师李成东在微博中用“苏宁病入膏肓”来调侃其线上线下融合的现状。不过,也给出了“猛药”予以治疗——有针对性的完善苏宁的O2O模式。
  李成东认为,苏宁要“放弃”现在的O2O模式,解除线上线下打通,取消价格同价;此外,“线上线下业务分离,恢复线下盈利能力”;并且建议其“放弃线上独立发展路线,与天猫、京东全面战略合作,减少亏损”。
  “线下聚焦三四线,大城市保留旗舰店和社区店,砍掉中型店铺;线上聚焦家电3C擅长品类,放弃不擅长品类。”李东成还对其具体经营的品类给出建议。
  除了完善现有的O2O模式之外, 在第二届诺贝尔经济学家中国峰会上获得商业模式变革金奖的国美O2M新战略,也为传统零售商如何转型电商提供了参考。
  今年3·15期间国美为全面转型互联网零售模式, 宣布确立以开放式供应链价值平台为核心的O2M商业模式,即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式。
  O2M全渠道零售商的核心是零售商是否拥有开放式的供应链平台,包括采购能力、物流能力和IT能力,通过更加关注消费者购物行为的变化,确保商品真低价与高质量。
  国美电器总裁王俊洲表示, O2M模式是依托大数据分析, 开放最具优势的供应链平台,利用自身采购、物流、IT优势,能充分满足不同渠道、不同客户群体的个性化需求,为消费者提供多种高性价比家电产品选择。
  从3月7日到17日,国美11天线下销售同比增长超过50%,空调、彩电、冰洗等销售同比增长超过100百分号;国美在线同比销售增长500%,环比增长200%等等的销售业绩也为O2M模式在消费者中倍受青睐做了注解。